Centre agréé IATA - FUAAV - Centre Officiel de la London Chamber of Commerce and Industry - Membre CVCI
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NOUVEAU! Trois diplômes dans une seule formation
Votre réussite dans le tourisme, trois formations en une:
Le brevet fédéral d'assistant(e) en tourisme, combiné au programme de Gestionnaire en voyages et en tourisme et d'agent de voyages IATA-FUUAV vous prépare au tourisme INCOMING et OUTGOING avec trois diplômes à la clé.
PROCHAINE RENTREE LE 21 SEPTEMBRE 2010; 1 PLACE DISPONIBLE
Description / Débouchés
Une formation sur mesure pour réussir votre carrière: le brevet fédéral d'assistant en tourisme complète de façon optimale notre formation de Gestionnaire en voyages et en tourisme.
Avec le diplôme IATA-FUAAV d'agent de voyages et notre programme commercial, vous allez pouvoir postuler en tant qu'agent de voyages dans une agence, comme assistant(e) chez un T.O ( Tour Opérateur), dans les compagnies aériennes, à l'aéroport, dans les compagnies de croisières, ou encore, en tant qu'assistant(e) en charge de l'organisation de voyages d'affaires dans les PME et les entreprises multinationales.
Ses 5 modules vous apprennent à accueillir, prendre en charge, conseiller et distraire les clients qui constituent le tourisme réceptif. Apprenez à motiver des clients à séjourner dans votre pays ou dans votre région, grâce au marketing et à la communication. Que vous souhaitez organiser des voyages en Suisse pour une agence incoming ou travailler dans les offices de tourisme, les stations touristiques, les réceptions d'hôtels ou dans des Centres de Congrès, vous aurez besoin de compétences de base exigées pour la prise en charge des hôtes.
Ce programme contient également un module Events qui vous permettra d'appréhender de façon pratique tout le processus de création d'une manifestation, qu'elle soit sportive, culturelle ou touristique.
CFC ou maturité ou au moins cinq ans d'expérience professionnelle dans le tourisme et l'exercice pendant 1 an au moins d'une fonction dans un établissement touristique de relation avec le public (office du tourisme, agence de voyages, voyagiste, hôtel, pension, remontée mécanique, para-hôtellerie, compagnie aérienne, organisations de transport ou de loisirs).
Planification / Durée
Prix / inscription
L'écolage doit être versé en totalité d'avance ou par trimestre avant le début de chaque trimestre.
La Direction peut, dans certains cas, accorder le paiement par mensualités. (voir Conditions Générales)
Titres / reconnaissances
Sont acceptées à l'examen professionnel les personnes ayant effectué les cinq modules et remplissant les conditions d'admission énoncées ci-dessus. L'examen professionnel se compose de la préparation d'un travail de fin d'études traitant l'ensemble des sujets abordés dans les cinq modules et sa soutenance orale devant un jury.
Après avoir suivi les cinq modules et réussi l'examen final, le candidat obtiendra le brevet fédéral d' Assistant/e en tourisme.
L'élève ayant fréquenté régulièrement les cours et obtenu les notes suffisantes pourra se présenter, après deux trimestres d'étude, à l'examen IATA-FUAAV d'agent de voyage. Ce diplôme est reconnu sur le plan international. Pour l'obtention du Diplôme de Gestionnaire en voyages et en tourisme, les trois trimestres doivent avoir été suivis.
Les diplômes ou certificats suivants peuvent être préparés dans le cadre des cours; divers certificats de la LCCI (The London Chamber of Commerce and Industry), certificat de français de la CCIG (Chambre de Commerce de Genève), examens du Goethe Institut, examens de la ASSAP (Association suisse pour la bureautique et la communication) et des examens officiels en informatique tels que ECDL et MICROSOFT
Contenu
Fonctions et rôle de IATA-FUAAV :
histoire et organisation - étude de la réglementation internationale - conventions de Chicago, de Varsovie, de Montréal, accords bilatéraux - conditions générales de transport - les différents organismes du tourisme.
Terminologie touristique :
étude des nombreux guides de voyages OAG (Offical airlines guide) - lecture de l'International Time Calculator, du T.I.M. (Travel Information Manual) - terminologie opérationnelle d'aéroports, aérienne, de réservation, de check-in, maritime.
Géographie physique :
climats, topographie, météorologie, etc.
Géographie touristique :
études des pays, lieux, monuments les plus connus et visités avec exposés des élèves
Systèmes de réservation :
NOUVEAU! Formation sur le moteur de recherche KENDROS utilisé en agence.
Fonctionnement d'une agence de voyages :
organisation et administration d'une agence de voyages - services proposés - décalage horaire, temps de vol - transports aériens, maritimes, ferroviaires, organisés - horaires - sécurité - création d'itinéraires - les voyages à forfait, étude et comparaisons de différents programmes - traitement complet de dossiers avec rédaction de documents officiels et administratifs - préparation d'offres - les confirmations - vente de locations de voiture et camping car - les croisières - les vouchers - les offres spéciales - les sources de revenu d'une agence - les assurances - les conditions générales (loi sur les voyages à forfait) en Suisse et différents autres pays.
Techniques de vente :
technique et psychologie de vente - produits vendus par les agences - publicité et marketing - accueil - services à la clientèle - création de nouveaux produits - le Tour Operating - analyse transactionnelle - vente par téléphone - les voyages individuels - planification des itinéraires de voyage.
Hôtellerie :
les différentes structures d'hébergement - classification des hôtels - les grandes chaînes hôtelières - les bons d'échange - étude des relations entre l'agent de voyages, l'hôtel et le client - terminologie hôtelière nouvelle - tendances et nouveaux types d'hébergement - services offerts par les hôtels - les hôtels écologiques - les business centres - la sécurité
Formalités :
conditions d'entrée dans les pays - passeports - visas - transit - vaccinations - taxes - restrictions douanières - importation et exportation de devises - nouvelles législations d'entrée de certains pays.
Bagages :
réglementations internationales - franchises autorisées - bagages entregistrés en cabine ou envoyés par fret - excédent - marchandises dangereuses - check-in - assurances bagages - les bagages spéciaux.
Le trafic :
les différents modes de transports : aérien, maritime, ferroviaire, routier - les types d'avions, les capacités, les classes - les différentes flottes aériennes et les destinations - les charters - les services offerts par les compagnies - le transport d'animaux - le code share - règles impératives pour les réservations - la surréservation - rédaction de documents de transport.
Tarification, billetterie, émission des documents :
nous accordons une grande place à l'étude de ce chapitre important et fluctuant. De nombreux exercices pratiques ponctuent la théorie. Ils se divisent comme suit :
étude approfondie de différentes catégories de tarifs et leurs règles (Manuel PAT) - les constructions tarifaires - créations, changements d'itinéraires - émission de différents documents (MCO spécifiés et non spécifiés) - modification des titres de transport - devises, taux de change - cartes de crédit et autre moyen de paiement - les réductions de prix, etc.
PROGRAMME COMMERCIAL ET DE LANGUES
ANGLAIS :
Cours débutants et moyens-avancés. Vocabulaire commercial, économique et touristique. Oral; conversation et selon degrés des exposés d'élèves. Préparation spécialisée, en cours de formation, aux examens de la LCCI (The London Chamber of Commerce and Industry)
ALLEMAND :
(facultatif) - révision générale, correspondance commerciale. Communication (Diplômes officiels des Chambres de Commerce).
FRANCAIS :
correspondance commerciale et économique, communication, etc. (Diplômes officiels des Chambres de Commerce).
ITALIEN ou ESPAGNOL débutant:
(Ã option).
INFORMATIQUE-BUREAUTIQUE :
Traitement de texte, Word, Excel, Power-Point et autres (selon capacités de l'élève). Travaux dans un but professionnel.
GESTION, ECONOMIE ET DROIT :
bases de la vie économique. La conjoncture. Les entreprises, les institutions internationales, etc. Introduction au droit. Généralités sur les contrats, les sociétés. Dettes et faillites.
MARKETING, PUBLICITE, RESSOURCES HUMAINES :
les concepts clés du marketing, le marketing-management, l'élaboration d'une stratégie et d'un plan de marketing, analyse du marché et son environnement, élaboration d'une stratégie de communication. Méthodologie de la vente.
Module d’intégration « Le système du tourisme »
Idée directrice :
Celui qui est employé dans le tourisme doit connaître les interdépendances du système
touristique. Dans ce module d’intégration les liens entre les divers secteurs seront mis en lumière
et l’on développera l’idée de la collaboration nécessaire entre les maillons de la chaîne formée
par les différents prestataires de service. Les complémentarités dans la création et le
développement de destinations, coopérations et alliances seront démontrées et expliquées. Le
processus de développement de la qualité sera notamment abordé dans ce module et ses
instruments étudiés et appliqués.
Thèmes abordés:
• Définition du tourisme
• Facteurs d’influence du tourisme (offre et demande touristique)
• Formes de tourisme
• Entreprises du tourisme et leurs particularités
• Relations entre le marché touristique et son environnement
• Schéma des quatre cultures
• Caractéristiques des prestations touristiques
• Les entreprises touristiques et leurs partenaires (réseau tourisme)
• Tendances actuelles dans le domaine du tourisme
• Instruments pour développer avec succès les services et produits touristiques
• La qualité dans le tourisme
• Le marketing du tourisme
Objectifs généraux par thème / contenu didactique
Objectifs généraux
1.1 Les participants sont en mesure d’expliquer les corrélations entre la définition du tourisme
et le système touristique dans sa globalité. (C2)
Objectifs généraux
2.1 Les participants connaissent l’influence des facteurs relatifs à l’offre et à la demande
touristique. (C1)
Objectifs généraux
3.1 Les participants connaissent les critères, tributaires des motivations et de
l’environnement, à la base des formes de tourisme. (C1)
Objectifs généraux
4.1 Les participants connaissent les principales entreprises du tourisme. (C1)
4.2 Ils peuvent expliquer la problématique liée à la production de services de ces entreprises.
(C2)
Objectifs généraux
5.1 Les participants connaissent les relations entre les entreprises, institutions du tourisme et
leur environnement. Ils peuvent les expliquer. (C2)
Objectifs généraux
6.1 Les participants peuvent expliquer le schéma des quatre cultures. (C2)
6.2 Ils sont convaincus de la nécessité de la professionnalisation des services pour renforcer
l’identité et peuvent l’expliquer à l’aide d’exemples. (C2)
Objectifs généraux
7.1 Les participants connaissent les principales caractéristiques du produit touristique. (C1)
7.2 Ils peuvent expliquer le contenu des services touristiques. (C2)
7.3 Ils peuvent s’impliquer à l’aide d’exemples dans l’élaboration de ces prestations. (C3)
Objectifs généraux
8.1 Les participants peuvent expliquer les interdépendances entre partenaires touristiques,
ainsi que les relations hiérarchiques amont et aval entre les principales institutions du
tourisme. (C2)
Objectifs généraux
9.1 Les participants connaissent l’évolution actuelle dans le domaine du tourisme et peuvent
s’y référer dans l’exécution des tâches liées à l’assistance du touriste. (C3)
touristiques
Objectifs généraux
10.1 Les participants peuvent élaborer et développer des services ou produits touristiques se
référant aux caractéristiques du produit touristique. (C3)
10.2 Les participants peuvent les justifier sur la base de critères précis. (C4)
4
Objectifs généraux
11.1 Les participants connaissent les instruments du développement de la qualité dans le
tourisme suisse. (C1)
11.2 Les participants peuvent influencer positivement à leur place de travail le processus du
développement de la qualité. (C3)
11.3 Les participants connaissent le système de contrôle de l’assurance qualité et peuvent
juger la qualité du service. (C4)
Objectifs généraux
12.1 Les participants connaissent le système marketing du tourisme et ses principales
fonctions et peuvent les expliquer. (C2)
Module “Accueil“:
Idée directrice :
L’accueil est un processus important dans le cadre des services touristiques. L’accueil reflète la
culture de l’entreprise. Dans le secteur de l’accueil, des personnes sûres d’elles avec un
rayonnement / engagement positif et de la compétence sont très sollicitées. Une grande
importance est attribuée à la communication respectivement aux relations entre les clients et les
collaborateurs. Les participants gagnent en assurance, acquièrent de l’expérience avec les
clients et apprennent le déroulement de l’accueil. Ces connaissances sont bénéfiques pour les
autres modules et permettent de remplir les exigences du brevet fédéral de l’assistant/e en
tourisme.
Thèmes abordés
• Bases élémentaires de la communication
• Besoins structurels
• Exemple-type du comportement
• Etat de conscience et ses conséquences sur la communication
• Comment assumer le stress
• Intégration de l‘accueil dans le système de marketing
• Techniques de vente
• Techniques de travail concernant l’accueil
• Organisation de la reception
Objectifs généraux par thème / contenu didactique
Objectifs généraux :
1.1 Les participants peuvent expliquer les caractéristiques de la communication, les obstacles
de la communication et la psychologie de l’entretien. (C2)
1.2 Les participants sont en mesure d’appliquer les bases sur la conduite d’un entretien. (C3)
1.3 Les participants peuvent expliquer les effets essentiels de la communication non-verbale.
(C3)
1.4 Les participants peuvent appliquer les bases de la rhétorique. (C3)
1.5 Les participants sont en mesure d‘expliquer les éléments de base de la rhétorique. (C2)
1.6 Les participants peuvent expliquer les méthodes de la rhétorique. (C2)
1.7 Les participants connaissent les techniques de préparation et de structuration d’un
discours. (C2)
1.8 Les participants peuvent expliquer à l’aide d’exemples les effets de l’apparence. (C2)
1.9 Les participants sont en mesure d‘appliquer les instruments de l’argumentation. (C3)
3
Objectifs généraux :
2.1 Les participants peuvent expliquer les besoins structurels selon Maslow. (C2)
2.2 Les participants peuvent analyser à l’aide d’exemples les bases du comportement. (C4)
2.3 Les participants savent déterminer les besoins au moyen des techniques de
questionnement. (C4)
Objectifs généraux :
3.1 Les participants connaissent les différents types de comportement. (C1)
3.2 Les participants sont en mesure de déterminer à l’aide d’exemples les différents états de
conscience. (C4)
Objectifs généraux :
4.1 Les participants peuvent déterminer les conséquences des états de conscience sur la
communication. (C3)
4.2 Les participants savent contrôler les états de conscience et les influencer positivement.
(C3)
Objectifs généraux :
5.1 Les participants connaissent les instruments pour assumer le stress. (C1)
5.2 Les participants sont capables de se reconnaître dans le travail avec le stress. (C3)
5.3 Les participants peuvent expliquer les programmes moteurs pour la motivation de soi.
(C3)
5.4 Les participants sont capables d’appliquer d’une façon constructive et ciblée les
instruments pour le développement de la communication. (C3)
Objectifs généraux :
6.1 Les participants savent expliquer l’accueil dans le système de marketing. (C2)
6.2 Les participants sont en mesure de formuler les objectifs de marketing pour l’accueil. (C3)
6.3 Les participants peuvent expliquer les stratégies et mesures diverses pour atteindre
l’objectif. (C2)
Objectifs généraux :
7.1 Les participants peuvent différencier les phases successives d’un fructueux entretien de
vente. (C2)
7.2 Les participants peuvent expliquer les caractéristiques essentielles de la psychologie de
vente. (C2)
7.3 Les participants sont capables de diriger avec succès une négociation de vente. (C3)
4
Objectifs généraux :
8.1 Les participants peuvent différencier les phases de l’accueil. (C2)
8.2 Les participants peuvent expliquer les techniques de travail personnelles et les
instruments de travail. (C2)
8.3 Les participants savent appliquer les techniques de travail pour l’accueil à l’aide de jeux
rôles. (C3)
8.4 Les participants savent utiliser les instruments de travail pour l’accueil. (C3)
Objectifs généraux :
9.1 Les participants connaissent les bases élémentaires de l’organisation d’une réception.
(C1)
9.2 Les participants peuvent différencier les phases organisatrices d’une réception, de la
préparation au suivi dans le domaine de l’accueil. (C3)
9.3 Les participants sont capables d’organiser de manière autonome le secteur de la
réception. (C3)
Module « Informatique du tourisme »:
Idée directrice :
L’informatique est aujourd’hui un instrument indispensable pour la gestion des entreprises
touristiques comme les offices de tourisme, les agences de voyages, les remontées mécaniques,
les restaurants, les hôtels, les campings, etc. Beaucoup d’informations transitent actuellement
par le réseau internet. Pour ces raisons, nous aborderons dans le cadre de ce module les bases
pour un engagement efficace des ordinateurs et des logiciels qui leur sont liés. Les participants
obtiendront une certaine aisance dans l’utilisation de ces instruments et les connaissances
acquises pourront être utilisées dans les autres modules de cette formation.
Thèmes abordés:
• Connaissances de base du système Windows
• Approfondissement du logiciel Winword
• Approfondissement du logiciel Excel
• Introduction à l’internet
• Echanges de données
• Connaissances de base du logiciel Powerpoint
• Connaissances de base des logiciels d’information et de réservation à l’aide d’un exemple
Objectifs généraux
1.1 Les participants savent mettre en marche sans aide extérieure les programmes installés
sur leur PC. (C1)
1.2 Ils savent sans aide extérieure manipuler les fenêtres, gérer les données et adapter
l’installation à leurs besoins particuliers. (C1)
Objectifs généraux
2.1 Les participants sont capables d’exécuter sans documentation, sans faute et à bon
escient les tâches ou fonctions ci- après :
arranger des textes avec en-tête et pied de page et préparation de l’impression, élaborer
des tableaux avec cadre et zones ombrées, diviser un document en plusieurs
paragraphes avec en-tête et pied de page, notes de fond de page et références, créer et
utiliser différents formats et modèles d’impression, créer et adapter la table des matières
et les indexes, préparer le publipostage et les sources de données, intégrer des
graphiques dans le texte et les lier aux bases de données, etc. (C3)
2.2 Ils savent élaborer et exécuter correctement les travaux relatifs à d’autres modules,
comme par exemple des exposés ou des présentations écrites. (C3)
Objectifs généraux
3.1 Les participants sont capables d’exécuter sans documentation, sans faute et à bon
escient les tâches ou fonctions ci-après :
effectuer un calcule avec l’aide de formules et fonctions, utiliser les valeurs absolues,
arranger des textes avec en-tête et pied de page et préparation à l’impression, élaborer
des diagrammes (graphiques), arrondir les résultats, protéger les cellules et les tableaux,
planifier et élaborer des listes et des banques de données, introduire des résultats partiels
dans une banque de données, intégrer des graphiques dans le texte et les lier aux bases
de données, etc. (C3)
3.2 Ils savent exécuter correctement des tâches pour d’autres modules comme par exemple
des statistiques et des graphiques. (C3)
Objectifs généraux
4.1 Les participants connaissent les principes de base du réseau « internet » et peuvent
l’expliquer avec leur propre vocabulaire. (C2)
4.2 Ils sont capables avec l’aide des moteurs de recherches de trouver de manière ciblée et
d’imprimer des informations. (C3)
4.3 Ils savent mettre en route une adresse e-mail et sont capables de gérer cette boîte aux
lettres. (C3)
4.4 Ils sont capables d'expliquer les possibilités fondamentales du e-commerce et leur
signification pour le tourisme. (C2)
Objectifs généraux
5.1 Les participants peuvent spontanément et sans documentation échanger des textes, des
tableaux et des images entre les différents programmes (Word, Excel). (C1)
5.2 Ils sont capables de copier à partir d’internet des textes et des graphiques dans leur
propre banque de données. (C1)
5.3 Ils connaissent la structure et le fonctionnement des bases de données relationnelles.
(C1)
5.4 Ils sont en mesure de formuler une requête de recherche de données comme par
exemple une base d’adresses. (C3)
Objectifs généraux
6.1 Les participants sont capables d’exécuter sans documentation, sans faute et à bon
escient les tâches ou fonctions liés à ce programme (par exemple : préparation et
exécution de présentation, travaux avec des transparents, utilisation d’objets graphiques,
utilisation de ClipArts, intégration de graphiques d’organisation, utilisation de graphiques
de présentation). (C3)
6.2 Ils sont en mesure de préparer et exécuter une présentation selon les exigences des
autres modules. (C3)
d’un exemple:
Objectifs généraux
7.1 Les participants sont capables d’exécuter sans documentation, sans faute et à bon
escient les tâches ou fonctions liés au programme choisi comme exemple (par exemple :
saisie d’adresses, saisie de prestataires de service, saisie de demandes de la clientèle,
envoie de prospectus, rédaction d’offres, saisie de réservations, traitement des
annulations). (C3)
7.2 Ils connaissent d’autres logiciels d’information et de réservation et sont en mesure de
juger des avantages et des désavantages essentiels de chaque logiciel. (C4)
Module „Accompagnement touristique“:
Idée directrice:
Le rôle principal de l’accompagnateur touristique est d’accompagner ou de conduire des groupes
de personnes dans des voyages d’agrément, culturels ou professionnels. Ces visites guidées en
ville ou dans un contexte de nature et de culture sont généralement organisées par des agences
de voyages, des organisations touristiques ou des associations diverses. L‘accompagnateur
programme des activités culturelles, sportives ou récréatives pour le groupe dont il a la
responsabilité. Il s’occupe, par ailleurs, de l’organisation et du déroulement du programme retenu
par divers promoteurs, vérifiant, notamment, que tous les services prévus soient bien offerts. Il assiste, en outre, le groupe qui lui est confié en répondant aux questions des participants.
Thèmes abordés:
• Base de la communication
• Le marché du travail
• Typologie des visites et excursions accompagnées
• Typologie des groupes
• Tâches à résoudre avant et durant le voyage
• Tâches à résoudre après le voyage
• Planification d’une excursion, préparation d’une offre
Objectifs généraux
1.1 Le participant connaît le processus de la communication (en collaboration avec le
responsable du module “Accueil“). (C1)
Objectifs généraux
2.1 Le participant connaît les principaux „tours opérateurs“ et agents de voyages suisses et
européens. (C1)
2.2 Il connaît la différence entre les rôles de guide de voyages organisés, guide local (ville),
guide de montagne, guide alpin, etc. Il sait distinguer le „free lance“ de l’accompagnateur
touristique salarié. (C1).
2.3 Il sait ce que signifie devenir „indépendant“. (C1)
Objectifs généraux
3.1 Le participant connaît la typologie des diverses visites qui comprennent : le tour de ville, la
visite guidée de musée ou d’exposition, le voyage organisé en bus, l’excursion en
montagne, l’accompagnement sur plusieurs jours, l’accompagnement des handicapés ainsi
que l’assistance pour les transferts (par ex.: à l‘aéroport, à la gare ferroviaire, sur le navire)
(C1).
Objectifs généraux
4.1 Le participant est capable de subdiviser les groupes en diverses catégories. Par exemple,
les groupes de journalistes, les congressistes, les agents de voyages, les associations
professionnelles (C1).
4.2 Il est capable de rassembler la documentation de voyage (C4).
4.3 Il peut sélectionner les documents et préparer les commentaires (C5).
4.4 Il est également capable d’élaborer le déroulement journalier d’un itinéraire, de procéder à la
donnée des instructions finales (briefing) (C2).
4.5 Il connaît les documents de voyages comme : voucher, titres de transport, liste des
chambres, liste des passagers et la correspondance avec les prestataires de service, etc.
ainsi que les appellations touristiques d’usage courant (C1).
Objectifs généraux
5.1 Le participant peut gérer correctement au moment de l’arrivée des hôtes toutes les
formalités et informer sur les règles générales qui sont à observer durant le voyage. Il sait
utiliser un microphone, surtout dans le sens de communiquer avec les clients d’une manière
claire et concise (C3).
5.2 En ce qui concerne l’accompagnement des voyages, le participant est en mesure de
s’exprimer de manière précise et agréable. Il a de bonnes connaissances en la matière. Il
peut gérer le check-in à l‘hôtel, à l’aéroport et sur un navire, et effectuer également le checkout.
5.3 Le participant sait contrôler les prestations des prestataires de service (C3).
5.4 Le participant sait évaluer la qualité des prestations touristiques (C6).
5.5 Le participant est en mesure d’animer le groupe durant le voyage et d’entretenir
constamment une atmosphère agréable (C3).
Objectifs généraux
6.1 Le participant connaît toutes les tâches administratives qui caractérisent la gestion de la fin
d’un voyage. Par exemple, le rapport de voyage, le décompte des frais ainsi que le debriefing
après le voyage (C2).
Objectifs généraux
7.1 Le participant est en mesure d‘élaborer une proposition d’excursion avec tous les détails y
relatifs (budget, plan du voyage, timing, etc.).
Module « Organisation de manifestations »
Idée directrice :
Les manifestations touristiques doivent être de plus en plus extraordinaires, mises en scène
d’une manière de plus en plus intéressante. Elles sont donc étroitement liées au marketing. Une
bonne idée, un bon produit, d’importants moyens financiers ne suffisent plus à l’heure actuelle Ã
assurer le succès d’une manifestation. Ceci d’autant plus que l’offre en ce domaine a
énormément augmenté. Les participants seront sensibilisés au fait que les manifestations, mieux
qu’aucun autre moyen de communication, offrent la possibilité de faire le lien entre plusieurs
critères fondamentaux du point de vue de la clientèle visée.
Thèmes abordés:
• Bases marketing
• Intégration des manifestations dans le concept marketing
• Introduction : types de manifestations
• Tourisme et manifestations
• Aspects financiers : calcul, budget
• Organisation (bénévolat, ressources humaines, etc.)
• Sponsoring (plan opérationnel)
• Logistique des transports, de la restauration, du logement et des infrastructures
• Sécurité, assurances, aspects juridiques
• Techniques de créativité
Objectifs généraux
1.1 Management stratégique: processus de planification du marketing
1.1.1 Les participants sont capables d’intégrer le marketing dans le processus stratégique de
l’entreprise. (C2)
1.1.2 Ils savent prendre conscience de l’importance sur le plan pratique de la planification du
marketing pour leur propre secteur. (C3)
1.2 Marketing opérationnel 1: politique des produits et des prix
1.2.1 Ils connaissent les possibilités de différenciation au plan du produit. (C1)
1.2.2 Ils comprennent le processus de conception d’une marque. (C2)
1.2.3 Ils savent quels facteurs il y a lieu de prendre en considération lors de la fixation du prix.
(C1)
1.2.4 Ils identifient la politique en matière de prix comme outil pour atteindre des objectifs de
marketing supérieurs. (C3)
1.3 Marketing opérationnel 2: politique en matière de distribution et de communication
1.3.1 Ils reconnaissent l’importance d’un choix bien réfléchi de la forme de distribution. (C4)
1.3.2 Ils comprennent l’importance élevée de la politique en matière de communication pour
procéder à une différenciation entre produits et entreprise. (C2)
1.3.3 Ils sont capables d’élaborer pour une situation de départ et des objectifs concrets d’un établissement un mélange de moyens de communication efficace. (C3)
1.3.4 Ils savent de quelle manière le public perçoit les informations et peut être influencé parcelles-ci. (C1)
1.3.5 Ils sont capables de formuler un argumentaire efficace pour leur produit. (C3)
1.4 Elaboration d’un concept de marketing
1.4.1 Ils élaborent un concept de marketing pertinent pour un secteur concret. (C3)
Objectifs généraux
2.1 Les participants peuvent expliquer les différents éléments d’un concept marketing et
peuvent y intégrer les manifestations. (C2)
2.2 Ils savent pourquoi les événements doivent s’intégrer de cette manière et peuvent le
justifier. (C2)
Objectifs généraux
3.1 Les participants connaissent les différents types de grandes manifestations et peuvent
donner des explications à ce sujet. (C2)
3.2 Ils peuvent expliquer au moins 5 grandes manifestations suisses, réparties sur tous le
pays. (C1)
Objectifs généraux
4.1 Les participants peuvent expliquer à l’aide d’exemples les corrélations entre le tourisme et les manifestations. Il connaissent l’importance de ces corrélations. (C2)
4.2 Ils peuvent à l’aide d’exemples décrire les problématiques y relatives. (C3)
Objectifs généraux
5.1 Les participants peuvent effectuer de manière autonome le calcul d’un élément du projet
qui leurs a été confié. (C3)
5.2 Ils sont en mesure d’expliquer les éléments les plus importants d’un contrôle de budget.
(C2)
Objectifs généraux
6.1 Les participants connaissent des procédures de recrutement des bénévoles. (C1)
6.2 Ils savent à quels partenaires et ressources l’on peut se référer pour une manifestation
déterminée. (C2)
6.3 Ils peuvent expliquer les critères, selon lesquels les secteurs d’engagement des
bénévoles pour les divers types de manifestations sont définis. (C3)
Objectifs généraux
7.1 Les participants sont en mesure de définir le sponsoring. (C1)
7.2 Ils connaissent les règles de fonctionnement du sponsoring (prestations / contreprestations)
et peuvent l’expliquer à l’aide d’exemples concrets. (C2)
7.3 Ils connaissent la problématique de la recherche des sponsors et peuvent esquisser sur
ce sujet des alternatives. (C2)
7.4 Ils savent ce qui est perçu comme important par les sponsors et peuvent par conséquent
expliquer comment ceux-ci doivent être encadrés sur place. (C2)
infrastructures
Objectifs généraux
8.1 Les participants sont en mesure d’élaborer un plan des éléments logistiques et de décrire
comment les mettre en place. (C3)
8.2 Ils sont capables d’identifier les prestataires pour un endroit bien déterminé. (C3)
8.3 Sur la base de situations données, ils sont en mesure de procéder eux-mêmes à des
examens préliminaires et de demander des offres. (C3)
Objectifs généraux
9.1 Les participants peuvent donner un aperçu des aspects juridiques les plus importants liés
à l’organisation d’une manifestation. (C1)
9.2 Les participants sont en mesure d’énumérer les aspects sécurité qui doivent être pris en
considération dans la préparation d’un grand événement. (C1)
9.3 Les participants sont capables, sur la base d’un exemple donné, d’expliquer quels
aspects relevant de la technique d’assurance doivent être pris en considération. (C2)
Objectifs généraux
10.1 Les participants connaissent des techniques de créativité et peuvent expliquer leur
application. (C2)
10.2 Ils peuvent décrire à l’aide d’exemples comment trouver et mettre en application des
idées basées sur la créativité. (C2)
10.3 Ils peuvent juger l’originalité et la valeur en termes de vécu des manifestations. (C4)
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Ecole Athéna s.à .r.l - Rue des Terreaux 10 - 1003 Lausanne